【リリース】令和8年10月1日カスタマーハラスメント対策義務化に対応！「カスハラ対策」マニュアルセットを新発売
2026.09.03（木曜日）
2026年10月1日施行 カスタマーハラスメント対策義務化にスムーズに対応
従業員を守る安心安全な職場環境を構築するための
カスハラ対策の必須ツールをセットでご提供！
顧客等からの著しい迷惑行為（カスハラ）による従業員の健康被害や離職が深刻化する中、2026年10月1日よりすべての企業にカスハラ防止措置が義務付けられます。企業には「方針を定める」だけでなく、現場の従業員が迷わず正しく対応できる実効性のある体制づくりが求められています。
このようなお悩みはありませんか？
- 義務化に向けて、まず何から手をつければよいかわからない
- 自社の業態や現場の実情に合わせた対応マニュアルを作成したい
- 従業員がどこまで対応すべきかの基準と、困ったときの相談窓口を明確にしたい
本サービスの特徴
自社専用の実践型「カスタマーハラスメント対応マニュアル」がスムーズに作れる
ゼロから作成する手間を大幅に削減。本コンテンツのひな形を貴社の業態業種や現場のフローに合わせてアレンジすることで、自社の実情に即したオリジナルのマニュアルを作成できます。
毅然とした「会社の方針」と「相談窓口」を従業員にしっかり周知できる
社内向けポスターを活用し、「会社が従業員を徹底して守る」という強い方針と相談窓口を社内へ周知。従業員の不安を解消し、離職を防ぎます。
社外へ「カスハラ対策にしっかり取り組んでいる企業」としてアピールできる
社外向けポスターを活用し、店舗や事務所など顧客等の目につく場所等でカスハラ対策方針を広く周知することで、理不尽な要求に対する抑止力につなげます。「従業員と安全を守る企業」としての姿勢を可視化し、貴社の企業姿勢を社外に示すことができます。
短期間で効率的に法改正対応の準備を進められる
各種ひな形（基本方針、業種別の対応フロー、カスハラ事案発生報告書等）が揃っているため、10月施行までの短期間でも、自社に必要な対応を整理しながら、効率的に準備を進めることができます。
商品の構成
01. 【人事労務担当者向け】カスタマーハラスメント対策 実務対応ガイド（PDF/全16ページ）
02. 「カスタマーハラスメント対応マニュアル」基本ひな形（Word/全16ページ）
03-1. 社内向け「カスタマーハラスメント対応方針」周知・啓発ポスター（Word）
03-2. 社外向け「カスタマーハラスメント防止方針」周知・啓発ポスター（Word）
カスハラへの対応方針や体制整備をスムーズかつ具体的に進めるためのツールとして、本マニュアル作成セットをぜひご活用ください。
